На главную Карта сайта Контакты

Защита прав потребителей при продаже товара

При обнаружении недостатков в товаре (за исключением технически сложных товаров), если они не были оговорены продавцом, потребитель имеет право(ст. 18 Закона РФ N 2300-1):

Данные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продажа некачественных технически сложных товаров

Технически сложные товары это (Постановлении Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575):

1) автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
2) мотоциклы, мотороллеры;
3) снегоходы;
4) катера, яхты, лодочные моторы;
5) холодильники и морозильники;
6) стиральные машины автоматические;
7) персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
8) тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре, если они не были оговорены продавцом, потребитель имеет право:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы,
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
  • предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Срок предъявления таких требований для технически сложных товаров 15 дней со дня передачи потребителю товара.

По истечении 15 дней требования потребителя могут быть удовлетворены только в трех случаях:

  • обнаружен существенный недостаток товара;
  • нарушены сроки устранения недостатков товара;
  • невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. (Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет при возникновении разногласий о недостатках товара между потребителем и продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером).

Потребитель также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

 


.